이 글은 Windows 로그인 화면까지 도착했지만 PIN을 사용할 수 없는 상황을 다룹니다. 파란 화면에 48자리 숫자를 요구한다면 BitLocker 복구 키 찾기, ‘참조된 계정이 현재 잠겨 있으므로’가 보이면 계정 잠금 해결 순서로 이동하세요.

화면에 무엇이 보이나요?

지금 상태 먼저 할 일 다음에 확인할 것
PIN 오류 아래 ‘로그인 옵션’이 있음 암호·지문 등 이미 등록된 다른 방식 선택 해당 계정으로 바탕화면에 들어갈 수 있는지
‘PIN을 잊음’ 또는 ‘PIN 설정’이 있음 네트워크를 연결하고 본인 확인 진행 인증 코드를 받을 수 있는지
PIN도 모르고 계정 암호도 모름 계정 종류에 맞는 암호 복구부터 진행 복구 수단 사용 가능 여부
암호 아이콘과 PIN 재설정이 모두 없음 회사 관리 여부와 다른 인증 수단 확인 임의 설정 변경 없이 지원받을 경로
안전 모드에서 PIN이 안 됨 계정 암호 사용 또는 정상 모드로 재시작 PIN은 안전 모드에서 지원되지 않음

한 화면을 사진으로 남겨 두면 도움을 요청할 때 설명하기 편합니다. 다른 사람에게 보낼 때는 이메일 주소와 인증 코드를 가리세요.

1. 다른 로그인 방식이 있으면 먼저 들어가기

로그인 화면에서 본인 계정을 고른 뒤 로그인 옵션을 누르세요. 암호 입력을 선택했다면 평소의 짧은 PIN 대신 그 계정의 암호를 입력합니다. 숫자 PIN을 암호 칸에 계속 넣어도 로그인되지 않습니다.

Microsoft 계정으로 설정한 PC는 해당 Microsoft 계정의 암호를 사용합니다. 로컬 계정은 그 PC에 설정한 암호를 사용합니다. 지문이나 얼굴 인식이 이미 등록되어 있고 정상 동작한다면 그 방식으로 들어가도 됩니다. 다른 가족 계정으로 들어갔다고 본인 계정의 PIN이 바뀌는 것은 아닙니다.

암호가 맞지 않으면 Caps Lock, 한·영 입력과 선택한 계정을 확인하세요. 비슷한 암호를 계속 추측하기보다는 아래의 계정 복구로 넘어가는 편이 낫습니다.

2. Microsoft 계정이라면 로그인 화면에서 PIN 재설정

화면에 PIN을 잊음이 보이면 선택하고 본인 확인을 진행하세요. 이 로그인 화면의 재설정 기능은 Microsoft 계정에 제공됩니다. 로컬 계정에서 같은 버튼이 안 보인다고 고장으로 판단할 필요는 없습니다.

  1. 화면 오른쪽 아래 네트워크 메뉴에서 인터넷 연결을 확인합니다.
  2. 본인 계정의 PIN 재설정을 선택합니다.
  3. 표시되는 계정 인증을 완료하고 새 PIN을 만듭니다.

전화나 이메일로 코드를 받아야 하는데 그 수단을 사용할 수 없다면 먼저 계정 복구가 필요합니다. 다른 기기에서 Microsoft의 PIN·암호 복구 안내를 열어 계정 암호 복구 경로를 확인하세요.

‘PIN 설정’을 눌러도 창이 닫히거나 같은 화면으로 돌아온다면 어느 단계까지 갔는지를 구분하세요. 본인 확인 전부터 열리지 않는지, 코드 확인 뒤 새 PIN 저장에서 실패하는지에 따라 담당자에게 전달할 내용이 달라집니다. 암호 로그인이 가능하다면 바탕화면에 들어간 뒤 다음 절차를 진행하세요.

3. 로그인한 뒤 설정에서 PIN 다시 만들기

본인 계정으로 들어갔다면 **설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello)**를 엽니다.

  • 기존 PIN을 알고 정상적으로 입력할 수 있으면 PIN 변경을 사용합니다.
  • 기존 PIN을 모르거나 쓰지 못하면 PIN을 잊음에서 본인 확인 후 재설정합니다.

변경 후에는 열어 둔 작업을 저장하고 Windows 키 + L로 잠근 다음 새 PIN으로 들어가 보세요. 곧바로 재부팅하는 것보다 현재 계정의 잠금 화면에서 결과를 먼저 확인하기 쉽습니다. 재설정 중 오류가 나면 오류 코드와 실패 단계를 기록하고 같은 작업을 반복하지 마세요.

암호 로그인 아이콘이 아예 없다면

Windows에는 이 장치의 Microsoft 계정에 Windows Hello 로그인만 허용하는 설정이 있습니다. 이 설정이 켜져 있으면 암호 로그인을 사용할 수 없습니다. 따라서 모든 PC에서 ‘열쇠 아이콘을 누르면 된다’는 설명은 맞지 않습니다.

이미 사용할 수 있는 얼굴·지문 인증이나 화면의 PIN 재설정부터 확인하세요. 회사·학교 PC는 로그인 방식이 조직 정책으로 관리될 수 있습니다. 로그인하지 못한 상태에서 설정 앱을 열라는 안내나 레지스트리 값을 바꾸라는 안내를 그대로 따라 할 상황이 아닙니다.

다른 수단이 전혀 없다면 개인 PC는 Microsoft 지원의 계정 로그인 도움말로, 관리 PC는 담당자에게 연결하세요. 전달할 내용은 화면 문구, 보이는 로그인 버튼, 마지막 정상 로그인 시점, 직전에 한 업데이트나 장치 변경이면 됩니다. 암호나 인증 코드를 전달할 필요는 없습니다.

로컬 계정의 암호도 잊었다면

로컬 계정은 Microsoft 웹사이트에서 암호를 바꿔도 복구되지 않습니다. 로그인 화면에서 암호 입력 방식을 선택하고 암호 재설정을 통해 미리 등록한 보안 질문에 답할 수 있는지 확인하세요. 이전에 만든 암호 재설정 디스크가 있다면 그 방법도 사용할 수 있습니다.

보안 질문과 재설정 디스크를 모두 사용할 수 없다면 로컬 계정 암호 복구 안내의 해당 조건을 확인하세요. 이 단계에서 곧바로 PC를 초기화하면 설치 앱과 설정에 영향을 줄 수 있습니다. 먼저 초기화 전 백업 확인을 읽고 저장하지 못한 파일이 있는지 점검하세요.

안전 모드와 TPM 초기화를 먼저 권하지 않는 이유

안전 모드는 로그인 문제를 진단할 때 쓰기도 하지만 PIN과 지문·얼굴 인증이 지원되지 않습니다. 계정 암호를 모르는 상황에서는 새로운 로그인 경로가 되지 않습니다. 이미 안전 모드라면 로그인 화면의 전원 메뉴에서 정상적인 재시작을 먼저 시도하세요.

TPM 초기화 역시 PIN을 다시 만드는 버튼과 다릅니다. Microsoft는 TPM을 지우면 기존 Windows Hello 인증이 동작하지 않을 수 있다고 안내합니다. 보안 칩 초기화, 인증 폴더 일괄 삭제, 계정 잠금 정책 해제는 이 글의 복구 순서에 포함하지 않습니다.

로그인에 성공한 뒤에는 복구용 이메일·전화에 접근할 수 있는지 확인하고 중요한 파일을 백업해 두세요. 다음에 같은 일이 생겼을 때 필요한 것은 새 명령어보다 사용 가능한 본인 확인 수단입니다.