파일 이름과 실행한 앱부터 적으세요
MSVCP140.dll과 VCRUNTIME140.dll은 Visual C++로 만든 프로그램에서 필요한 런타임과 관련될 수 있습니다. 오류 창의 파일 이름 전체, 실행한 앱 이름과 버전, 설치 출처를 기록하세요. 비슷한 이름이라도 다른 런타임이 필요할 수 있습니다.
정상 사용하던 앱이 업데이트 뒤 실패했는지, 처음 설치한 앱이 처음부터 안 되는지도 구분합니다. 게임 실행기 자체가 실패하는지 게임 실행 단계에서 실패하는지도 확인하면 도움이 됩니다.
개별 DLL 다운로드는 피하세요
검색 결과의 DLL 파일을 System32나 앱 폴더에 복사하는 방법은 권하지 않습니다. 악성 파일, 잘못된 아키텍처, 맞지 않는 버전 문제를 추가할 수 있습니다. 이름이 같다고 정상 구성요소라는 보장은 없습니다.
공식 Microsoft Visual C++ 재배포 패키지 안내와 앱 개발사의 요구 조건을 기준으로 확인하세요. 설치된 Visual C++ 항목이 여러 개 보이더라도 ‘중복’이라며 모두 제거하지 않습니다.
앱 아키텍처에 맞춰 선택합니다
| 실행 앱 | 확인할 패키지 |
|---|---|
| x86 앱 | x86 재배포 패키지 |
| x64 앱 | x64 재배포 패키지 |
| ARM64 앱 | 공식 ARM64 지원 안내 |
| 오래된 앱 | 개발사가 지정한 런타임 버전 |
64비트 Windows에서도 32비트 앱을 쓰면 x86 런타임이 필요할 수 있습니다. 반대로 모든 PC에 두 종류가 무조건 필수인 것은 아닙니다. 모르겠다면 앱의 공식 시스템 요구 사항과 설치 안내를 먼저 봅니다.
복구나 설치 후 같은 조건으로 시험하세요
앱과 실행기를 종료한 뒤 공식 설치 프로그램의 게시자 정보를 확인합니다. 이미 설치된 구성요소는 제공되는 복구 옵션을 검토하고, 설치가 필요하면 앱이 요구하는 패키지를 사용하세요. 재시작을 요구하면 문서를 저장한 뒤 진행합니다.
같은 바로가기와 같은 사용자 계정에서 다시 실행해 메시지가 없어졌는지 확인합니다. 다른 파일명 오류로 바뀌었다면 그 결과도 기록하고 처음 명령을 반복하지 않습니다.
계속 실패하면 앱 파일을 확인합니다
게임 실행기의 파일 무결성 확인이나 앱의 공식 복구 기능이 있다면 이를 사용합니다. 보안 프로그램이 파일을 격리했다면 기록과 앱 배포처를 확인하되 무작정 보호 기능을 끄거나 복원하지 않습니다.
한 앱만 실패하는 상황에서는 Windows 전체 초기화보다 앱 지원팀에 설치 로그를 전달하는 편이 범위에 맞습니다. 여러 시스템 기능도 실패하면 DISM·SFC 검사를 검토할 수 있습니다.
상담할 때 민감한 정보는 제외하세요
앱 버전, Windows 버전, 아키텍처, 설치한 패키지와 오류 전문을 전달합니다. 제품 키나 계정 비밀번호는 보내지 않습니다. 설치 성공과 앱 실행 성공은 다른 결과이므로 두 단계 모두 확인해야 복구 완료라고 볼 수 있습니다.
대표 이미지는 이해를 돕기 위해 AI로 제작한 설명용 이미지입니다. 실제 화면 캡처나 현장 취재 사진이 아닙니다.